Se l’azienda non è multicanale rischia il declino

Imprese italiane in ritardo. Politecnico di Milano: “Solo cambiando le dinamiche di comunicazione si tiene il passo dell’evoluzione sociale”. «L’azienda dovrebbe lasciare parte del controllo sul proprio prodotto o servizio aprendosi al cliente/consumatore per coglierne consigli e sensazioni. Far diventare il cliente partecipe della vita e delle decisioni aziendali significa raddoppiare le occasioni di business». Andrea Boaretto, responsabile progetti area marketing della School of Management del Politecnico di Milano, parafrasa così lo slogan «Aziende e consumatori: la multicanalità lascia o raddoppia?». «In passato ci si è illusi che il marketing potesse essere tutto, chiudere il cerchio, creare da zero il bisogno e poi soddisfarlo. Adesso servirà tornare a prodotti e servizi che diano benefici reali e positivi, altrimenti i clienti/utenti, sempre più informati ed esigenti, decreteranno il declino dell’azienda», replica Giovanni Pola direttore marketing e...